当サイトでは、Webに関する悩みを気軽に相談できる場所を目指して、ファーストビューでフォームを設置しています。ただ現状はフォームでの相談がそこまで多くはないため、コンバージョンが上がる事を期待した改善を進めました。

課題感・仮説

• 改善前では、フォームがファーストビューで収まっておらず、スクロールをしないと「送信する」ボタンが出てこない
• アンケートフォームなどで回答数や回答時間の記載がないと、回答へのハードルが高く感じるように、「送信する」がファーストビューで見えないことで、回答ハードルが高く感じさせてしまっているのではないだろうか

改善

• フォーム部分を左側に配置し、補足テキスト（吹き出し部分）によって縦幅が長くなってしまうのを改善しました
• 上下のスペースをCSSで調整し、「送信する」ボタンが見えるよう改善しました

当施策のKPI

• 第一指標：問い合わせ数
• 第二指標：問い合わせ率（問い合わせ数 / トップページのPV数）

現状は月に1件問い合わせがあるかないかなので、今回の改善でどのくらい増えるのかを効果計測していきたいと思う。